¿Todos los clientes aportan el mismo valor para una organización? Nosotros consideramos que algunos clientes, alumnos, pacientes o usuarios aportan más que otros. Por esa razón, es vital que los profesionales puedan actualizar sus conocimientos para aplicar la metodología para construir el KPI, métrica o indicador clave de desempeño que permita establecer cuál es el Leer más
En nuestro artículo anterior, dijimos que los indicadores o KPI (Key Perfomance Indicators) representan la relación entre dos o más variables. Y que -a partir de esa relación- se registra, procesa y presenta información relevante. También aseguramos con esa información se puede medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en Leer más
Los indicadores de gestión universitaria son aquellos KPI (Key Perfomance Indicators) que representan la relación entre dos o más variables. A partir de esa relación se registra, procesa y presenta información relevante. Y con ella se puede medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo determinado. Leer más
El modelo para la Efectividad Organizacional es una herramienta simple pero muy eficaz para producir cambios sostenibles en la organización. De hecho, las compañías deberían aplicar consciente y activamente este modelo a todos los procesos, los sistemas, la asignación de recursos y cambios en la organización para asegurar que: Se obtengan las ganancias esperadas Los planes Leer más
Existen 5 frenos mentales que impiden a los profesionales saber cómo se calcula rápida y sencillamente el ROI de la Capacitación. En este artículo presentamos esos frenos, además de una solución tecnológica desarrollada en Excel que resuelve definitivamente esta situación. Para qué sirve calcular el ROI de la Capacitación Si una organización no calcula el Leer más
¿Te sientes capaz de resolver el desafío que te presentamos más abajo para definir cuál es el ROI (retorno de la inversión) de una capacitación? Te anticipamos que la metodología para calcular el ROI de la capacitación solo la conocen 3 de cada 100 profesionales. Si tú lo haces, es una oportunidad para ser diferente. Leer más
El último de los casos reales que te presentamos sobre Cómo medir el Retorno de la Inversión en distintos tipos de Organizaciones, es el de una entidad prestataria de Servicios Sociales (obligatoria para agentes del estado provincial). Es decir, cómo calcular el Retorno de la Inversión (ROI) en una Organización Pública. En este caso, que Leer más
Tener una IPER para identificar los peligros, evaluar los riesgos y crear un plan para mitigarlos o eliminarlos no es suficiente. Se requiere además de alertas automáticas que indiquen el estado de avance (rojo), movimiento lento (amarillo) o quietud (verde) de cada riesgo identificado. De esta forma, la alta dirección puede tener una información Leer más
Cuando hablamos de Indicadores de Gestión o KPI (Key Perfomance Indicators), surgen enseguida algunas sentencias que –de tanto escucharlas- ya parecen frases hechas: – No tenemos tiempo de andar mirando numeritos – Los resultados están a la vista, no hace falta tener indicadores – Con los balances y los informes estadísticos ya tenemos información Leer más
Existen organizaciones cuyos gerentes utilizan a diario una serie de Indicadores de Gestión y, sin embargo, no saben medir lo que realmente importa, lo vital, lo trascendente. Solo miden bien -muy bien- los aspectos financieros o presupuestarios de su empresa a través de los Indicadores Financieros. En realidad, desconocen que deben (y no saben Leer más