Al hablar de Validación Matemática del Plan Estratégico, hablamos de Visión y Misión, Análisis FODA y Factores Críticos de Éxito.
En artículos anteriores, mencionamos la importancia de contar con una Visión y una Misión con base científica. Y explicamos por qué también es importante hacer un Análisis FODA Matemático.
Terminando con esta serie de artículos sobre Validación Matemática del Plan Estratégico, nos ocuparemos de los Factores Críticos de Éxito (Critical Success Factors, CSFs o FCE).
Los FCE son aquellas variables vitales (no triviales) que una Organización tiene que identificar muy bien para que, al ejecutarlas, contribuyan en forma determinante a que la Organización sea diferente, más competitiva, mejor posicionada y más eficiente en el mercado donde opera.
Tener en claro cuáles son los FCE sobre los que se mueve la Organización permite identificar las actividades en las que se debe centrar la atención, de manera de mantener o elevar el posicionamiento competitivo. Los Factores Críticos de Éxito influyen directamente para que se pueda lograr o no el éxito en un proyecto o actividad específica. Es decir, son determinantes de los resultados a conseguir.
Se pueden agrupar los Factores Críticos de Éxito en:
Los Factores Críticos de Éxito dan Ventaja Competitiva
Dentro de una organización, los Factores Críticos de Éxito (FCE) más adecuados son los que afectan más a la capacidad de toma de decisiones de los miembros de la Alta Dirección y que los ayudan prosperar en el mercado.
Es decir, son los elementos particulares y determinantes de la Estrategia, los atributos del Producto, los Recursos, las Competencias, las Habilidades Competitivas y los resultados de Negocios. Todos ellos marcan la diferencia entre utilidades y pérdidas, lo que finalmente significa el éxito o el fracaso competitivo.
Si el diagnóstico de los Factores Críticos de Éxito es erróneo, a largo plazo se puede incrementar el riesgo de que un Plan Estratégico no logre sus Objetivos y se quede en lo que es: un Plan.
Por el contrario, si una Organización tiene una adecuada percepción de los FCE, puede lograr una ventaja competitiva sostenible, concentrando su Plan Estratégico en esos Factores Críticos de Éxito y dedicando sus energías a ser mucho mejor que sus rivales en uno o más de estos factores.
Una de las fuentes principales de creación de ventajas competitivas de una Organización reside fundamentalmente en sus conocimientos o, más concretamente, en lo que sabe, cómo usa lo que sabe y su capacidad de aprender nuevas cosas.
De hecho, las Organizaciones que sobresalen en un FCE en particular, disfrutan de una posición de mercado más poderosa como recompensa a sus esfuerzos. Y ser significativamente superior que los rivales en uno o más de los Factores Críticos de Éxito significa una oportunidad excepcional para lograr una ventaja competitiva.
Por qué identificar matemáticamente los Factores Críticos de Éxito
Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son el punto de partida para cualquier estrategia competitiva asertiva y hoy pueden ser identificados matemáticamente.
La utilización de un software, incluso, permite no cometer errores y subjetividades al identificar los FCE, lo que incrementaría el riesgo de definir inadecuados objetivos planificados en el largo plazo, y el plan Estratégico fracasaría.
Investigar, por ejemplo, los Factores Críticos de Éxito del sector en el que se ubica nuestra organización nos permitirá saber por qué los consumidores o la mayoría de los clientes prefieren a esas empresas, que son las líderes del sector, es decir responde a la pregunta “¿Por qué compran los productos de esas empresas mayormente o por qué eligen sus servicios y no los de mi empresa?”.
Y si esta investigación se hace en forma científica a través de la validación matemática, el margen de error se reduce considerablemente.
Nunca pierdas de vista que la ventaja competitiva parte de una correcta identificación de los Factores Críticos de Éxito.
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