Factores Críticos de Éxito | Cuáles Son | Cómo identificarlos

Colaboración del
Master Lic . Daniel Scosceria
Encarnación
Paraguay

¿Sabe su empresa cuáles son sus Factores Críticos de Éxito?

Los Factores Críticos de Éxito (FCE) de la industria son el punto de partida para cualquier estrategia competitiva asertiva y hoy pueden ser identificados matemáticamente.

Las empresas y organizaciones operan en un entorno en el que están interrelacionadas con sus clientes y proveedores, entre otros, y donde no están solas, porque hay otras empresas que hacen lo mismo, con las cuales compiten.

En tal sentido, todas las empresas de un mismo ramo o actividad conforman una industria o sector industrial. El sector industrial de los lácteos, por ejemplo, o las cooperativas, o el sistema bancario y financiero, el sector de los seguros, las Universidades, entre otros. Cada sector tiene sus particularidades y características, además de las empresas que ocupan los primeros lugares, las líderes o exitosas del sector, ya sea por su tasa de rentabilidad, calidad, ventas, por su cuota de mercado (cantidad de clientes) o por otras variables que las sindican como las que lideran el sector o están en los primeros lugares.

Identificar los Factores Críticos de Éxito de las líderes del sector es un primer paso para saber las razones de su éxito y poder hacer una comparación de mi empresa versus las lideres del sector, de tal forma a poder definir en qué aspectos somos fuertes o en qué aspectos somos débiles y tenemos que mejorar para volvernos más competitivos en el sector industrial, y de esa forma mejorar y conseguir más clientes o usuarios.

Según The Economist (2008): “Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son aquellas capacidades que la empresa puede controlar y en las que tiene que sobresalir para lograr un ventaja competitiva sostenible a largo plazo y un nivel de rentabilidad por sobre los estándares del sector”.

En pocas palabras, investigar los Factores Críticos de Éxito de un sector industrial nos permitirá saber por qué los consumidores o la mayoría de los clientes prefieren a esas empresas, que son las líderes del sector, es decir responde a la pregunta ¿Por qué compran los productos de esas empresas mayormente o por qué eligen sus servicios y no los de mi empresa?

Aunque varían de sector a sector, algunos de estos Factores Críticos de Éxito pueden ser: Calidad del Servicio brindado al consumidor, precios ventajosos, entrega o reposición rápida de productos, promociones atractivas, productividad, calidad técnica, cobertura, red de oficinas de atención o puntos de ventas, gama de productos, productos que satisfacen las necesidades, deseos y que encantan al consumidor, imagen de marca, fuerza de ventas (vendedores), capacidad utilizada, desarrollo de productos, investigación y desarrollo, innovaciones acertadas en el mercado en productos o servicios, estudio constante del grado de satisfacción del consumidor, adaptación de la oferta de la empresa a las necesidades del consumidor, capacitación continua de recursos humanos que se traduce en un diferencia de la empresa por las competencias puestas en práctica por los empleados, alta inversión en tecnología y proceso tecnológico, sistemas de control de gestión motivadores, cultura y valores que estimulan la ejecución el logro y el desarrollo del talento, etc.

Según Michel Porter, considerado el padre de la Estrategia, básicamente existen dos estrategias genéricas a seguir por la empresa: liderazgo en precios (costos y precios bajos) y liderazgo por diferenciación. Según la empresa haya adoptado una u otra deberá administrar los Factores Críticos de Éxito (FCE) respectivos en forma eficiente para ganar en competitividad y diferenciar por el precio o armando un servicio singular diferenciador de las demás.

El Dr. Vogel (2011 ), Director del Club Internacional Tablero de Comando, de Buenos Aires, Argentina, y referente en planificación estratégica y CMI en Latino América, propone en un taller la identificación matemática los Factores Críticos de Éxito (FCE) de una Organización Pública, Privada, Universidad, etc.

Utiliza un software desarrollado por el Club Tablero de Comando para no cometer errores y subjetividades al identificar los FCE, que incrementaría el riesgo de definir inadecuados objetivos planificados en el largo plazo, y el plan Estrategico así “se quedería en lo que es: un Plan”.

En tal sentido, apunta que una adecuada percepción de los Factores Críticos de Éxito puede permitir a una organización lograr una ventaja competitiva sostenible y concentrar su estrategia y redacción de Objetivos en los FCE adecuados, enfocando sus energías y recursos en uno o más de estos factores y de mejor manera que sus competidoras. Para dicho profesional: “Un FCE es aquel que influye directamente para que se pueda lograr o no el resultado deseado o el éxito en un proyecto, del logro de un Plan Estratégico, del logro de Objetivos, del Logro de la Visión, del Logro de la Misión o de una actividad específica. Es un Factor Determinante de Éxito porque afecta proactivamente la consecución del logro sin poner en peligro los resultados.”

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