C贸mo Medir el Valor del Cliente | T茅cnicas y Sugerencias

El Valor del Cliente se puede definir como “la proporci贸n entre las ventajas percibidas por el cliente y los recursos que se utilizan para obtenerlas”. Dado que el objetivo de cualquier empresa es que sus clientes sean rentables, es importante poder medir ese valor para clasificar a los clientes y establecer as铆 una mejor estrategia […]

 
Balanced Scorecard y Plan Estrat茅gico: cu谩ndo aportan valor diferencial

Tener un Plan Estrat茅gico o un Balanced Scorecard 鈥渇ormal鈥 puede ser agradable鈥 pero no crea valor. Valor es lo que una Organizaci贸n recibir谩 a partir de la aprobaci贸n y ejecuci贸n de su Plan Estrat茅gico y de su Balanced Scorecard. Y es lo que permitir谩, por un lado, diferenciarla de sus competidores y, por el otro, […]

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