balanced scorecard software excel La calidad y las personas somos lo últimoPermítenos compartir contigo un e-mail que recibimos y que impactó fuerte en nuestro equipo de trabajo. Es de un Gerente de Recursos Humanos que quiso hacer una inversión en software para mejorar la calidad de su sector. Fíjate lo que plantea:

Estimado Prof. Mario Hector Vogel: ¿Me recuerda? Le escribe el Ing. Adalberto José Trelles C. Hace 4 meses conversamos por Skype en relacion a un software Tablero de Comando que Ud. me informó que vale u$s 200. A mí me había resultado interesante por la sencillez del manejo, ya que vi que funciona sobre una plataforma de Excel. Pues al gerente general de la empresa en la que trabajo le pareció muy caro y me solicitó que yo mismo me ocupara de armar un tablero.

El tema es que yo estoy en el área de Recursos Humanos y no conocía mucho de Balanced Scorecard ni tengo conocimientos de gestión administrativa. Por lo cual me vi obligado a dedicar largas horas de búsqueda en Internet. Analicé una gran cantidad de artículos, tesis y presentaciones y hasta compré varios libros, entre ellos los del Dr. Robert Kaplan. La lectura de todo el material me llevó mucho tiempo y reconozco que al finalizar no sabía por dónde empezar.

Poco a poco fui realizando pruebas, mientras la gente de mi departamento se quejaba porque los tenía un poco abandonados. Lo comenté con el gerente, pero él me instó a seguir trabajando en el tablero.

Uno de los problemas es que yo no manejo las macros de Excel, así que tuve que crear 18 etiquetas y eso convirtió a mi “tablero” en algo muy poco funcional.

Volví a ver las especificaciones del software que Ud. ofrece y noté que mi desarrollo no tiene fichas para almacenar los objetivos ni los indicadores, ni los planes de acción, todas funcionalidades de su software que considero muy útiles. Lo mismo que los inductores, que por más que los vi en su programa, todavía no entiendo qué son ni cómo se los crea. ¿Me podría informar al respecto?

Para terminar, demoré más de tres meses para desarrollar el tablero y hoy estaba pensando: dado mi sueldo, si sumo las horas empleadas, este trabajo le costó a la empresa más de u$s 5000 dolares. ¡Y al gerente le había parecido caro el precio de u$s 200!

Lo paradójico de todo esto es que mi jefe pregona a todo el mundo que las personas en esta empresa son lo más importante. Es como usted siempre lo comenta. Porque también está muy orgulloso de afirmar que la calidad está primero, que por eso tenemos numerosos procesos certificados por ISO. Pero yo creo que el tablero que yo desarrollé no tiene la calidad que necesitamos. Como ve, Prof. Vogel, la realidad en mi empresa es que la calidad y las personas somos lo último.

A esta altura sigo pensando que su software es más funcional y práctico. Con su experiencia, profesor, ¿qué me aconseja hacer para convencer a mi gerente?

Un buen gerente, pero…

Ésta fue la respuesta del Prof. Mario Héctor Vogel:

Estimado Ing. Trelles: Así como los ciudadanos de un país tienen -con su voto- las autoridades que se merecen, en las organizaciones ocurre algo similar con la selección de los gerentes. Ustedes tienen el gerente general que se merecen. Y mal no les va. Me has contado que son líderes en su sector y que tienen resultados financieros óptimos.

Te envío más abajo el acceso a dos videos. Tal vez, si se los reenvías a tu jefe, puedas influir en él y -quién te dice- que reflexione y te dé una sorpresa positiva.

balanced scorecard herramientas La calidad y las personas somos lo último

Video Tablero de Comando (Balanced Scorecard):
http://www.tu.tv/videos/soft-balanced-scorecard
Video Mapa Estratégico:
http://www.tu.tv/videos/mapa-estrategico

Cómo lograr una inversión en calidad

¿Tú crees que situaciones como ésta son extraordinarias o piensas que pueden suceder con mayor frecuencia? ¿Qué consejos le darías al Ing. Trelles?

Blog Tablero de Comando
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cajonear plan estrategico ¿También a ti te resulta complicado ejecutar un Plan Estratégico?Hemos comprobado que el entusiasmo de haber elaborado un Plan Estratégico en forma excelente dura muy poco.

Pese a la buena voluntad de todos los que han colaborado en su elaboración, algo pasa que día a día, mes a mes, se va apagando esa energía creadora y -en la mayoría de los casos- el Plan Estratégico termina guardado en un cajón.

3 duras razones por las cuales no se logra ejecutar el plan y cómo hacer para revertir la situación

uno ¿También a ti te resulta complicado ejecutar un Plan Estratégico?Lo urgente gana el espacio que pierde lo importante y vital

Una vez aprobado el Plan Estratégico y aunque todos están felices, recién se ha logrado el 20% del proceso. El otro 80% recién empieza y consiste en ejecutar ese plan logrando las metas estratégicas.

Pero el tiempo gerencial no alcanza para hacerlo. Cada director o responsable debe ocuparse de gerenciar la ejecución del Plan Estratégico para lograr las metas importantes y vitales que van a provocar una transformación positiva a la organización. Sin embargo, ese director o responsable tiene que ocuparse además de múltiples actividades rutinarias y urgentes, que son diarias y necesarias para la marcha normal y natural de las operaciones de la organización.

Conclusión: esas actividades diarias, urgentes y rutinarias, van retardando el tiempo para ocuparse de lo importante y vital como lo es la puesta en marcha del Plan Estratégico. Y poco a poco lo urgente gana espacio en la mente del director o gerente; tiempo que ya no puede ser dedicado a lo importante y vital.

Hay solución. De hecho, la hemos implementado en organizaciones en toda América Latina y consiste en implementar rutinas de ejecución del Plan Estratégico en los niveles estratégico y operativo en cada organización.

dos ¿También a ti te resulta complicado ejecutar un Plan Estratégico?Demasiados objetivos

Algunas organizaciones tienen en su Plan Estratégico una cantidad excesiva de objetivos y metas que -por falta de recursos- terminan sin poder ejecutarse.

Este error de la alta dirección de aprobar tantos objetivos se vuelve en contra y desanima a los colaboradores.

Hay solución. Nosotros efectuamos un análisis matemático que nos permite establecer, con rigor científico, un criterio racional y lógico de ejecución en base a los requerimientos sistémicos de la organización.

tres ¿También a ti te resulta complicado ejecutar un Plan Estratégico?No se trabaja en forma sistémica

Es común observar que existe una falta total de sincronización de los procesos (certificados por ISO o no) con la estrategia. Es decir que, aunque la organización es un sistema, la ejecución se efectúa en forma no sistémica. Se delega la ejecución de cada objetivo al área mas afín al mismo conforme el organigrama de la organización sin tener en cuenta todos los procesos que, de una u otra forma, se vinculan en una relación causa-efecto.

Hay solución. Nosotros, antes de dar inicio a la ejecución del Plan Estratégico, sincronizamos los procesos con la estrategia, lo vinculamos con el POA (Plan Operativo Anual), al presupuesto y al Balanced Scorecard.

Sabemos que existen organizaciones enfocadas en el corto plazo y en resultados rápidos, con directores o gerentes que se conforman con los buenos resultados que logran. Pero lo bueno puede ser suficiente para algunos conformistas, no para quienes apostamos a la excelencia, que vamos por mucho más.

Hemos comprobado también que las organizaciones que no ejecutan su Plan Estratégico tienden a dejarse llevar hacia el futuro sin tener a la vista un objetivo determinado.

En este caso, la ejecución del plan no se realiza o se realiza en forma improvisada. Y es casi seguro que le faltará apoyo de sus colaboradores, quienes también trabajan el día a día en lo urgente y necesario sin dedicar tiempo a lo importante y vital.

Por el contrario, cuando se ejecuta el Plan Estratégico en forma integral, se apoya el trabajo de todos, se le da sentido y dirección a la organización. Y se envía un meta mensaje a los empleados, quienes así saben en qué dirección se mueve el esfuerzo de la alta dirección.

Déjanos tu comentario: ¿cómo ejecutas tú el Plan Estratégico?

 

También te invitamos a ver un video acerca de las Rutinas Estratégicas: www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=603

 

{ 2 Comentarios }

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