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Cómo Medir el Valor del Cliente | Técnicas y Sugerencias

El Valor del Cliente se puede definir como «la proporción entre las ventajas percibidas por el cliente y los recursos que se utilizan para obtenerlas». Dado que el objetivo de cualquier empresa es que sus clientes sean rentables, es importante poder medir ese valor para clasificar a los clientes y establecer así una mejor estrategia … Leer más

Indicadores de Gestión – Medir Productividad con Indicadores de Gestión

Los Indicadores de Gestión son aquellos que nos informan acerca de los efectos que provocaron las acciones que hemos tomado tiempo atrás dentro de una Organización. Los Indicadores de Gestión son útiles para medir la eficacia, la eficiencia y la efectividad. Entendida esta última como la ponderación de eficacia y eficiencia. También son útiles para … Leer más