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Ejemplo de Implementación – Caso Real

 

Balanced Scorecard Ejemplo, balanced scorecard ejemplos
Claudia Graciela Orozco Lino,

Balanced Scorecard Ejemplo de como se o puede implementar en pequeñas, medianas y grandes empresas.

Vas a conocer un caso real de alineación del Plan Estratégico con base en el BSC, entrevistamos
a la Lic. Claudia Graciela Orozco Lino, de México, discipula del Prof. Mario Héctor Vogel,
con quien ella se formó en la empresa Coca-Cola de México y fue parte como ejemplo de balanced scorecard de coca cola.

Ella es especialista en Planeación Estratégica, Recursos Humanos, Sistemas de Calidad y Servicio al Cliente-Ventas. Lleva más de 13 años desarrollando e implementando procesos de Gestión Estratégica en empresas como HSBC, Coca-Cola (Femsa) y Nextel.

La Lic. Orozco compartió con nosotros su experiencia de Implementación del modelo de BSC,  Balanced Scorecard ejemplo práctico en Nieto Comercial y Cía., empresa mediana con influencia en el Estado de Morelos y parte de Guerrero (México).

Esta compañía se dedica a la comercialización, distribución y venta al mayoreo de bienes de consumo para detallistas y tiendas de conveniencia y a la apertura de nuevos negocios.

¿Cuál era la situación en la empresa antes de implementar el Balanced Scorecard Ejemplos que hoy presentamos?

La empresa no contaba con planeación estratégica formal: se definía el presupuesto de acuerdo a estimaciones de mercado y conocimiento directivo, mensualmente se iba ajustando conforme al resultado de las ventas y no contaba con un proceso estandarizado de acuerdo al crecimiento del negocio ni con alineación en ningún nivel de la compañía que permitiera medir y evaluar el  logro de los objetivos, tampoco existía un BSC empresa

La comunicación del Plan de Negocios y del desempeño (seguimiento), además, no cumplían con el ciclo de retroalimentación en los diferentes niveles del negocio (Alta Dirección, Gerencia, Mandos Medios, Operación).

¿Por qué razón deciden implementar el BSC?

Los motivos fueron seis:

  1. Establecer y formalizar un modelo de planeación estratégica.
  2. Desarrollar el modelo de Gestión Estratégica que se utilizaría para el seguimiento del Plan de Negocios durante el año.
  3. Definir el proceso de seguimiento a los proyectos estratégicos del negocio alineado a las estrategias definidas en la Planeación Estratégica.
  4. Establecer e implementar el modelo de alineación y  despliegue de indicadores y objetivos.
  5. Establecer y gestionar el modelo de comunicación de resultados de negocio.
  6. Control y Evaluación de los resultados definiendo el proceso de Evaluación de desempeño para todos los niveles

¿Qué problemas encontraron al implementar
el Balanced Scorecard Ejemplo que estamos analizando?

Básicamente, al presentar el modelo balanced scorecard se notó de falta de compromiso y disponibilidad del equipo de proyecto; resistencia al cambio. Además, hubo falta de patrocinio ejecutivo y la toma lenta de decisiones atrasaba el plan del proyecto.

¿Pudieron solucionar esos problemas?

Sí. Junto con el modelo de Balanced Scorecard se presentó un plan de justificación del proyecto a corto, mediano y largo plazo y se mostraron los beneficios que obtuvieron otras organizaciones que lo implementaron. Así se logró el consenso ejecutivo para la aprobación.

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La implementación se definió como Modelo de Desempeño, oteniendo un sistema de gestión integral para el posterior ejemplo de un balanced scorecard de una empresa

Cómo solucionaron los problemas con la implementación del modelo Scorecard

¿Qué pasó con la falta de compromiso?

Una vez aprobados los recursos para el proyecto, se presentó el Plan, los entregables y los responsables. De esta forma se logró que se fuera midiendo el desempeño del proyecto y el de sus participantes.

¿Cómo resolvieron el tema del patrocinio?

Se encontró división para el patrocinio del Director General. Pero, con la adecuada comunicación del avance del proyecto de modelos de BSC  y los entregables, se logró avanzar.

¿Y pudieron acelerar la toma de las decisiones?

Sí. Para eso se identificaron factores críticos de éxito, principalmente la toma de decisiones en tiempo versus cronograma. Sin embargo, en este punto existía una línea de comunicación directa entre el dueño del proyecto y el patrocinador (director general), vemos el ejemplo de bsc o ejemplos de balanced scorecard en empresas

Balanced Scorecard: Mapa Estratégico
Construcción del Modelo BSC

La indecision en la toma de decisiones

Se perjudican las empresas y las organizaciones cuand falta capacidad para tomar decisiones a tiempo

Es común observar que no se tomó una decisión por miedo a no ser la mejor solución o el camino adecuado

Para nosotros ha que aprender a tomar decisiones, esto es un aprendizaje continuo

El proceso de tma de decisiones se mejora cuando la organización faculta y da el derecho a equivocarse, esto refuerza la seguridad y la auto estima y confianza del tomador de decisiones

Balanced Scorecard ➨ Ejemplo de Implementación - Caso Real
Ser un Estratega

¿Cuáles fueron los beneficios logrados después de la implementación?

La duda inicial era como hacer un balance scorecardla cual fue rápidamente superada, luego con la implementación del Balanced Scorecard ejemplo que tu estas observando, logramos alineación estratégica, control estratégico, control y evaluación de nuevos proyectos y un reporte de resultados.

¿En qué notas la alineación estratégica?

Ahora, los resultados de todos contribuyen al logro de las estrategias del negocio. Es un enfoque de trabajo en equipo, ganar-ganar, ejemplo de alineación en balanced scorecard ejemplo aplicado a una empresa

Balanced Scorecard: Alineación
Definición Estratégica en Cascada

¿En qué consiste el control estratégico?

El control estratégico evalúa el avance y cumplimiento del Plan Estratégico mediante el esquema de mantener revisados los factores internos y externos, la medición del desempeño y la aplicación de acciones correctivas.

¿Cómo consiguieron el control y la evaluación de nuevos proyectos?

Se dejó construido el proceso de Gestión por Proyectos con tablero de evaluación, lo que ayudó a evitar desviaciones de recursos asignados y tiempo, además de mantener informado al nivel directivo.

Guest Invitado Tablero de Comando

Por último,

¿cómo funcionó el reporte de resultados?

La puesta en práctica del reporte de resultados no estuvo a nuestro alcance. Sin embargo, se dejó establecido el mapeo de indicadores en todos los niveles. empleando el Balanced Scorecard Ejemplo presentado (bsc ejemplo)

Balanced Scorecard: indicadores KPI
Tableros de Control alineados a KPIs

 Sun Tzu, Método científico,Plan Estratégico,Escenarios con validación matemática

Otros casos de implementación balanced scorecard ejemplo practico de una empresa:
http://tablerodecomando.com/balanced-scorecard-que-es-2/

http://tablerodecomando.com/balanced-scorecard-ejemplo-en-un-caso-real/

Más información sobre balanced scorecard ejemplos reales -Tablero de Comando-Cuadro de Mando Integral:
http://tablerodecomando.com/balanced-scorecard-cuadro-de-mando-integral-tablero-de-comando/

https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1271/RamirezMadrid_JuanPablo_2013_.pdf?sequence=1

Servicio de consultoría para la implementación del Balanced Scorecard:
http://tablerodecomando.com/consultoria

OHSAS 18001, ISO 9001, ISO 14001,Trinorma,Pyme,foda

21 comentarios en «Balanced Scorecard Ejemplo de Implementación – Un Caso Real»

  1. estoy realizando un protocolo de investigación acerca del balanced scorecard implementado al sistema de gestión de calidad en un instituto tecnológico. al leer dichos publicados en el club, estoy recopilando información que me está ayudando de mucho. no se me está haciendo del todo fácil pero no me doblego.
    este club me ha enseñado mucho y puntualizo que es del todo eficiente contar con una herramienta tan útil.

    felicitaciones y en horabuena

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  2. Buenas tardes,

    Tengo profundo interes en la implementacion de Scorecard en la ciudad de Guadalajara, podria darme mas informes sobre el mismo?

    Gracias,
    Saludos cordiales.

    Responder
  3. Estoy realizando una propuesta para implementar el balance scorecard aplicado al trabajador en funcion de mejorar su habito de trabajo seguro, pero la información de su aplicacion hay poca.

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  4. Buenos días
    Podrían enviarme mas casos completos de la implementacion del BSC, estoy realizando un trabajo en la universidad sobre el mismo.
    Gracias

    Responder
  5. Hola, buenas tardes.

    Tengo el interés de aplicar el BSC en la satisfacción del cliente en los balnearios, por favor me pueden apoyar con casos de éxito en este aspecto para hacer mención de ellos en mi marco teórico. Gracias.

    Responder
  6. Hola buenos día, el motivo de mi correo es porque estoy trabajando sobre la aplicación del BSC, dentro del departamento administrativo para la reducción de procesos y una mejora en cuanto a la vinculación de los mismos. me podrían enviar casos reales que me puedan ayudar a complementar mi proyecto gracias.

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  7. Buen día en este momento estoy seleccionado por mi empresa para realizar un excelente Balanced ScoreCard, me gustaría tener más material para su desarrollo; es una importante oportunidad de crecimiento, en aras de alienar los objetivos / estrategias versus las el desempeño con el personal

    Cordial saludo

    Jose

    Bogotá D.C. Colombia

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  8. Hola.
    Estoy realizando una investigación sobre el Desarrollo de un Modelo de Balanced Scorecard para una planta empacadora de frutas. No sé si no hay información sobre BSC para planta agroindustrial o no sé buscar, tengo información pero en otro tipo de empresas.
    Pueden ayudarme quizás con algunos datos o guiarme en cómo debo buscar.
    Gracias.

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  9. TENEMOS UNA ACADEMIA QUE ENSENA INGLES COMO IDIOMA EXTRANJERO, QUE TIENE 17 ANOS DE EXISTIR PERO HEMOS LLEGADO A UN PUNTO DE ESTANCAMIENTO Y NECESITAMOS REINVENTARNOS PARA SALIR A DELANTE, ESTAMOS TRATANDO DE DISEÑAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR, PUEDEN ENVIARME INFORMACIÓN DE EXPERIENCIAS SIMILARES.

    Rodolfo El Salvador

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  10. Buenos días, me gustaría realizar la implementación de un Balanced Score Card en una PYME; soy la Jefe de Administración de Personal y necesito tener una adecuada estrategia del desempeño y evaluación del personal. Muchas gracias.

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  11. Una duda.
    necesito citar este artículo, sólo que no encuentro el año de publicación, mes, y el nombre de la revista.
    Maestro Hector, podría ayudarme con esos datos por favor?

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  12. Hola, soy de Antioquia, Colombia, sigo continuamente al Club Tablero de Comando y la verdad me ha sido de gran utilidad tanto en la vida laboral como en mi vida personal. Saludos.

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