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«Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se comparte»  –  Prof. Mario Héctor Vogel

Balanced Scorecard Ejemplo en un Caso Real

Prof. Mario Hécor Vogel, Tablero de Comando, comando, tablero de, mario vogel
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Balanced Scorecard Ejemplo de implementación en una Corporación Editorial para mantener una Posición de Liderazgo en el mercado.

Grupo Santillana Ecuador es una empresa de capitales españoles que ha liderado el sector editorial de texto escolar en Ecuador por los últimos 10 años.

A pesar del éxito obtenido en los últimos años, Santillana ha visto la necesidad de buscar nuevas estrategias y mecanismos de gestión  para mantener esa posición de liderazgo frente a la creciente y agresiva competencia en todas sus líneas de negocio.

Balanced Scorecard Ejemplo Grupo Santillana

Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Por qué razón eligieron usar un Tablero de Comando

Se decidió utilizar el Balance Scorecard debido a los beneficios que proporciona involucrando a los activos intangibles con su relación de desempeño. Además que el rápido retorno de la inversión estimada inclinaban ciertamente la utilización de esta herramienta.

Se estimó que luego de la implementación, cuando esté en explotación todo el sistema, los logros que se obtengan motivarán a seguir realizando nuevas mejoras en la organización y fortalecer algunas debilidades como:

1. Mejorar el sistema de comunicación interno
2. Disciplinar al personal
3. Crear cultura de medición y consecución de objetivos.
4. Establecer mecanismos de retroalimentación para mejoras

Balanced Scorecard Ejemplo de Implementación

El proceso de implementación en Grupo Santillana inició luego de validar  el plan estratégico acordado hasta 2009, y se estableciera un ROADMAP a seguir para cubrir la brecha entre la situación actual y la deseada en ese umbral de tiempo.

Balanced Scorecard Ejemplo Santillana

Se trabajó en diferentes etapas:

  1. Definir el Mapa Estratégico Corporativo y Validación de la Estrategia
  2. Objetivos Estratégicos Corporativos por Perspectiva
  3. Identificación de Competencias, habilidades y formación del personal
  4. Identificación del Capital de la Información
  5. Indicadores estratégicos Corporativos
  6. Metas Corporativas
  7. Iniciativas estratégicas
  8. Desarrollo de umbrales
  9. Desarrollo y despliegue el Cuadro de Mando Integral

Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qué Dificultades tuvieron en el diseño e implementación del Tablero de Comando

El proceso de diseño e implementación presentó algunas dificultades, relacionadas principalmente con involucrar a una gran cantidad de actores. En vista del gran número de áreas, unidades de negocios, responsables y objetivos, tomo algún tiempo el alcanzar consensos para delinear sus componentes. Entre las principales dificultades encontradas podemos destacar:

1. Comunicación
2. Trabajo en Equipo
3. Liderazgo
4. Falta de enfoque
5. Opiniones divergentes y diversas
6. Débil definición de procesos y o procedimientos (en algunas áreas)
7. Falta de Información para la toma de decisiones
8. Poca cultura en el uso de indicadores y definición de metas
9. Fuerte orientación hacia cumplimiento de presupuestos financieros
10. Rotación de personal en algunas áreas claves

Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qué Beneficios lograron a partir de la implementación

Durante el proceso de implementación se han logrado identificar unos cinco beneficios que creemos son claves en este proceso.

* Nadie es dueño de la verdad
* Es un proceso de mejora continua
* Involucra a todo el personal
* Desarrollo de  actitudes (proactividad) y cultura de medición y evaluación.
* Nos permite visualizar en 5 minutos la situación de la empresa.

Balanced Scorecard Ejemplo de Herramienta: Qué Recursos invirtieron (gente, dinero, tiempo)

Entre los principales recursos invertidos en este proyecto se deben destacar en el siguiente orden:

* Personal
* Tiempo
* Dinero

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7 comentarios en “Balanced Scorecard Ejemplo en un Caso Real”

  1. Mis respetos y cariño al Prof. Mario Vogel por su experiencia en el conocimiento administrativo de la optimización de recursos humanos de trabao en equipo, ahorro de tiempo y capital.

  2. Estoy realizando un trabajo para un Máster sobre cuadro de mando en grupo Santillana Ecuador. Me interesa esta información.
    Gracias.

  3. La involucración de los activos intangibles en relación al desempeño es esencial, si se quiere alinear al hombre como principal protagonista de todo lo que se geste, con la estrategia de desarrollo organizacional. En esto coincidimos, pues en diferentes estudios realizados en nuestro entorno, siempre afloran aquellos problemas que dependen más de lo que piensa, siente, y hace el hombre, que de los recursos con que cuenta en su hacer, de ahí la constante reiteración (en diferentes entidades y contextos), de las principales debilidades que aquí se enumeran
    1. Comunicación
    2. Trabajo en Equipo
    3. Liderazgo
    4. Falta de enfoque
    5. Opiniones divergentes y diversas
    6. Débil definición de procesos y o procedimientos (en algunas áreas)
    7. Falta de Información para la toma de decisiones
    8. Poca cultura en el uso de indicadores y definición de metas
    9. Fuerte orientación hacia cumplimiento de presupuestos financieros
    10. Rotación de personal en algunas áreas claves

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