El último de los casos reales que te presentamos sobre Cómo medir el Retorno de la Inversión en distintos tipos de Organizaciones, es el de una entidad prestataria de Servicios Sociales (obligatoria para agentes del estado provincial). Es decir, cómo calcular el Retorno de la Inversión (ROI) en una Organización Pública.

En este caso, que motivó el despliegue de un Plan Estratégico y los consiguientes Planes de Acción, se halló una cantidad muy importante de áreas conflictivas con despilfarros productivos que generaban baja productividad, partidas presupuestales distorsionadas y manifiesta insatisfacción de los clientes ciudadanos externos y clientes internos.

Ello motivó un profundo relevamiento, expuesto parcialmente en la figura siguiente:

Relevamiento del ROI

Ante esta realidad, la Dirección de la Entidad decidió que se emplearan las herramientas de análisis de la metodología presentada como opción a fin de llegar al más profundo nivel de exploración.

ROI: Flujo de los procesos

El ejemplo expuesto señala un exceso de burocracia que se fue instalando a través del tiempo, donde el perjuicio era grande para la institución y para los clientes internos (profesionales prestadores de servicios), quienes perdían estímulo trasladando ese desaliento al afiliado obligatorio, cautivo de la entidad. De los estudios y propuestas, surgió una solución que se muestra resumida en el siguiente diagrama de flujo:

ROI: Flujo de los procesos

 

Obsérvese el notable acortamiento de los plazos y de la tramitación en si misma que dio solución a la problemática.

ROI

ROI: Matriz de Costos

Para este segmento convertido en un Objetivo Estratégico, se llegó al siguiente Resumen de resultados:

ROI: resultados

 

Se continuó luego con el resto de los OE y sus Planes de Acción, con un resultado integral final altamente efectivo y eficiente.

Las metodologías de Gestión Basada en Procesos y Costeo por ABC (Activity Based Costing – Costeo basado en actividades) fueron ejes fundamentales para el logro de resultados correctos y precisos.

Casos Reales de Cálculo del Índice de Retorno de la Inversión

Puedes conocer cómo calcular el Índice de Retorno de la Inversión a través casos reales de nuestra consultoría del Club Tablero de Comando.

Aprovechamos para comentarte que estamos brindando el Seminario-Taller Cómo calcular el ROI de un Plan Estratégico y el ROI de la ejecución de un Mapa Estratégico, tanto en forma presencial como en la modalidad a distancia.

Para acceder a los casos o para solicitar información–sin compromiso- acerca de la capacitación sobre Retorno de la Inversión:
https://www.tablerodecomando.com/bsc/kpi-indicadores-de-gestion/casos-kpi-indicadores-de-gestion

 

Entérate de lo que lograron algunas empresas al calcular el índice de Retorno de la Inversión.

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 One Response to “Cálculo del Retorno de la Inversión -ROI- en un Organismo Público”

  1. Los indicadores son la base de una organizcion para la toma de decisiones

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