El proceso de diagnóstico organizacional se puede definir como un insumo para la planeación estratégica, que contribuye a la toma de decisiones de las empresas.

Se muestra como un proceso en el que se comparan dos circunstancias: la situación actual, la cual se describe a través de una investigación, y otra, ya conocida, que sirve como muestra o modelo.

Los objetivos del diagnóstico organizacional involucran la productividad, la competitividad, las posibilidades de supervivencia y crecimiento de cualquier tipo de empresa.

Siguiendo a Darío Rodríguez diagnóstico organizacional parte de la necesidad de conocer la situación y las condiciones en las que se encuentra la empresa bajo análisis, así como las alternativas disponibles para la solución de sus problemas.

Señala este autor, además, que el proceso del diagnóstico organizacional no sólo es necesario sino imprescindible, considerando los cambios a los que están sometidas las empresas, así como por la necesidad de adaptarse al entorno y a las innovaciones. 

¿Cuáles son las características del diagnóstico organizacional? 

El proceso de diagnóstico organizacional ha presentado una evolución, tomando en cuenta que, en el pasado, el diagnóstico se efectuaba por áreas funcionales separadas.

Asimismo, el diagnóstico organizacional según autores ha venido cambiando, señalando los siguientes aspectos:

• Se incluyó el análisis del entorno y su impacto en la organización, con la utilización de herramientas de diagnóstico organizacional, tales como el análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas).
• La incorporación del análisis del direccionamiento estratégico para medir el desempeño de la empresa, a largo plazo.
• El diseño y evaluación de la cadena de valor. Conformada por una serie de etapas de agregaciones de valor, que proporciona:
• Un esquema coherente para diagnosticar la posición de la empresa respecto a sus competidores.
• Un marco conceptual para definir las acciones tendientes a desarrollar una ventaja competitiva sostenible
• La inclusión de los activos intangibles como parte del análisis financiero. 
• La importancia de la investigación de mercado, así como la evaluación de las necesidades y expectativas de los clientes. 
• El impacto de los sistemas de información, las tecnologías y las innovaciones al interior de las organizaciones.
• La relevancia del diagnóstico de la cultura organizacional, del área de la gestión humana y el trabajo en equipo.

¿Cómo se puede conocer qué piensa el recurso humano como parte del diagnóstico organizacional de una empresa?

Se puede utilizar un cuestionario de diagnóstico organizacional para personal en distintos niveles jerárquicos, de la siguiente forma:

Ejemplo

Por favor responda las preguntas que a continuación se plantean. 

Sea abierto y honesto. 

Por cada afirmación encierre en un círculo solamente una opción de acuerdo con la siguiente clasificación:

1. Totalmente de acuerdo 
2. Parcialmente de acuerdo 
3. Ni acuerdo ni desacuerdo (neutral) 
4. Parcialmente en desacuerdo 
5. Totalmente en desacuerdo 

 

1.	Los objetivos de esta organización están planteados claramente	1	2	3	4	5
2.	La división de trabajo de la organización es flexible.	1	2	3	4	5
3.	El jefe inmediato apoya las iniciativas de los miembros de la unidad organizativa.	1	2	3	4	5
4.	La jefatura de mi unidad organizativa tolera el liderazgo de parte de otros miembros del equipo.	1	2	3	4	5
5.	La organización es resistente al cambio.	1	2	3	4	5
6.	Conozco las estrategias planteadas en la organización.	1	2	3	4	5
7.	La división de trabajo existe en la organización ayuda a alcanzar sus objetivos.	1	2	3	4	5
8.	El estilo de liderazgo existente en la organización ayuda al desarrollo de la organización.	1	2	3	4	5
9.	Tengo la información que necesito para hacer un buen trabajo.	1	2	3	4	5
10.	Los niveles superiores favor en los cambios positivos en la organización.	1	2	3	4	5
11.	Conozco la misión (propósito) de la organización.	1	2	3	4	5
12.	La distribución del trabajo en la organización se corresponde a lo planteado en su estructura organizativa.	1	2	3	4	5
13.	Los estilos de liderazgo favorecen la delegación de autoridad en la organización.	1	2	3	4	5
14.	Esta organización tiene mecanismo de información que favorecen el desarrollo del trabajo de la organización.	1	2	3	4	5
15.	En general en esta organización el cambio se ve como algo positivo.	1	2	3	4	5
16.	Las prioridades de la organización son conocidas por los trabajadores.	1	2	3	4	5
17.	En la división del trabajo de la organización están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.	1	2	3	4	5
18.	Mi jefe inmediato favorece la comunicación informal en función del cumplimiento de las actividades en la unidad organizativa.	1	2	3	4	5
19.	Las otras unidades de trabajo están anuentes a apoyar siempre que se le solicite.	1	2	3	4	5
20.	En esta organización existen algunos niveles de dirección que se oponen al cambio.	1	2	3	4	5

La valoración del cuestionario de diagnóstico organizacional se realiza transfiriendo los números de cada una de las respuestas, en los siguientes factores, cuyas respuestas se suman de acuerdo con la opción seleccionada:

 

Factores	Definición	Respuestas	Totales
Objetivos	Propósito y metas de la organización	1, 6, 11, 16	Σ
Estructura	Grado de complejidad y centralismo	2, 7, 12, 17	Σ
Liderazgo	Capacidad para influir en grupos	3,8,13,18	Σ
Mecanismos de ayuda	Sistemas de información eficientes	4,9,14,19	Σ
Actitud al cambio	Actitud positiva, capacidad para cambiar	5,10,15,20	Σ

Donde Σ = sumatoria.

 

Con la totalización de cada factor, se interpretan cuáles son los elementos de mayor peso (y, por ende, mejor evaluados) para medir en este caso, la relación entre el diagnóstico organizacional y diseño organizacional.

En resumen,

El proceso de diagnóstico organizacional se puede definir como un insumo para la planeación estratégica, que contribuye a la toma de decisiones de las empresas.

Los objetivos del diagnóstico organizacional involucran la productividad, la competitividad, las posibilidades de supervivencia y crecimiento de cualquier tipo de empresa.

El proceso de diagnóstico organizacional ha presentado una evolución, tomando en cuenta que, en el pasado, el diagnóstico se efectuaba por áreas funcionales separadas.

Asimismo, el diagnóstico organizacional incluye el análisis del entorno y su impacto en la organización, la incorporación del análisis del direccionamiento estratégico, el diseño y evaluación de la cadena de valor, la inclusión de los activos intangibles como parte del análisis financiero, la importancia de la investigación de mercado y la relevancia del diagnóstico de la cultura organizacional.