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«Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se comparte»  –  Prof. Mario Héctor Vogel

Indicadores universitarios: 84 KPI creados en tan solo 12 horas

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Los indicadores de gestión universitaria son aquellos KPI (Key Perfomance Indicators) que representan la relación entre dos o más variables. A partir de esa relación se registra, procesa y presenta información relevante. Y con ella se puede medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo determinado. Esto mejora la calidad de la toma de decisiones políticas y administrativas.

Es decir que un indicador se enfoca en medir aquellos aspectos clave o factores críticos que la universidad se encuentra interesada en evaluar en sus planes y proyectos.

Así lo entendieron, por ejemplo, en la Universidad Libre de Colombia. El Msr. Cont. Helio Fabio Ramírez E. -presidente de la Seccional Cali- convocó al Prof. Mario Héctor Vogel para ayudarles a crear 84 KPI para los 28 procesos a ser ingresados en el Balanced Scorecard de la institución.

Indicadores universitarios en Colombia

Al respecto, dijo el Cont. Ramírez: “No solo se logró obtener los indicadores para los 28 proyectos PIDI. Además, quedaron claros los conceptos y la nueva metodología para establecerlos. Se han superado mis expectativas.»

Plantilla de indicadores
Puedes ver más testimonios y el desarrollo del proceso de creación de los indicadores universitarios.
Y accede una plantilla útil para gerenciar el ADN de cada KPI o indicador de desempeño.
Está diseñada en Excel, no tiene password y es de libre uso.
Sí, quiero acceder a los testimonios y a la plantilla.

Relaciones causa-efecto de los indicadores

Uno de los principales objetivos de la universidad para el análisis y la evaluación de sus políticas como programas, planes y proyectos era lograr el mejoramiento en términos de maximización de la eficacia. Es decir, el logro de objetivos y de las metas asignadas.

Y otro de sus objetivos prioritarios era el logro de la eficiencia desde el punto de vista de los recursos empleados (gente, tiempo y dinero).

Para ponderar ambos objetivos, fue necesario expresar primerocuál sería la efectividad de cada uno de sus 28 proyectos. Para lograrlo de una forma clara y bien visible, se consideró necesario desarrollar las relaciones causa-efecto entre sus KPI de Eficacia, Eficiencia y Efectividad.

Indicadores universitarios en Colombia

Producto final

Ayudamos a crear -en 12 horas- los indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad para cada uno de los 28 proyectos. Fueron 84 en total. Y los vinculamos todos de un modo sistémico.

[bctt tweet=»Se crearon indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad para la universidad (84 KPI en total)» username=»clubtablero»]

En principio, los participantes acordaron que los proyectos deben ser logrados, pero con  recursos óptimos y que deben generar un impacto efectivo.

Por eso, para medir todo, se crearon 3 indicadores para cada proceso: un indicador de eficacia, uno de eficiencia y otro de efectividad.

Participaron del ejercicio presidentes rectores, directores de áreas y altos funcionarios, además de transmitirse las conferencias por video a las diferentes sedes.

Cada participante accedió a:

  • Plantillas diseñadas en Excel, sin password y de libre uso
  • Catálogo con 415 KPI (indicadores) universitarios
  • Presentación en PowerPoint
  • Plantilla del ADN del indicador

Plantilla de indicadores
Puedes ver más testimonios y el desarrollo del proceso de creación de los indicadores universitarios.
Y accede una plantilla útil para gerenciar el ADN de cada KPI o indicador de desempeño.
Está diseñada en Excel, no tiene password y es de libre uso.
Sí, quiero acceder a los testimonios y a la plantilla.

La Msr. Dra. Beatriz Tovar Carrasquilla es lapresidenta rectora de la Universidad Libre, regional Cartagena. Ella dijo respecto de la creación de indicadores: «El seminario superó mis expectativas porque recibimos metodología que no conocíamos para elaborar KPI universitarios.»

Ahora la evaluación del desempeño de la universidad permitirá tomar decisiones orientadas a lograr mejores resultados y gestionar más eficiente y eficazmente sus proyectos.

Beneficios para la universidad

La actividad realizada en 12 horas generó 84 indicadores y los factores críticos de éxito para el desempeño de los mismos. Esto beneficiará a la universidad de la siguiente forma:

  • Les será útil para sostener el proceso de su Plan de Desarrollo Institucional.
  • Ayudará a identificar qué proyectos de la universidad presentan dificultades en su gestión, sea por inadecuada provisión de presupuesto o por la asignación de personal sin las competencias necesarias en cada proyecto.
  • Podrán analizar el desempeño logrado de cada proyecto frente al desempeño deseado y realizar las mejoras o ajustes. Es cierto que no es posible establecer una relación automática entre resultados obtenidos y la asignación de presupuesto. Pero contar con indicadores de desempeño sienta las bases para una asignación más fundamentada de los recursos públicos.
  • Sentarán bases para un mayor compromiso con la gestión basada en resultados por parte de todos los profesionales y niveles administrativos de la universidad.

Estos son algunos de los beneficios que tendrá la universidad al identificar y utilizar correctamente los indicadores de gestión.

El compromiso del Club Tablero de Comando es acompañarlos brindándole –sin costo alguno- un servicio de coaching para responder sus dudas. También los acompañaremos en todo el proceso de seguimiento de los indicadores universitarios.

Plantilla de indicadores
Puedes ver más testimonios y el desarrollo del proceso de creación de los indicadores universitarios.
Y accede una plantilla útil para gerenciar el ADN de cada KPI o indicador de desempeño.
Está diseñada en Excel, no tiene password y es de libre uso.
Sí, quiero acceder a los testimonios y a la plantilla.

¿Qué opinas de los indicadores no financieros?

Comparte tu opinión. Déjanos un comentario y dinos: ¿tú crees que este tipo de indicadores son útiles en una organización?

328 comentarios en “Indicadores universitarios: 84 KPI creados en tan solo 12 horas”

  1. La mejora continua es lo que nos hace competitivos y solo lo podemos detectar al ver como nuestros indicadores van en el desarrollo de la eficiencia y eficacia de nuestros procesos.

  2. Buenos dias profesor Mario
    Siempre estoy pendiente de su pagina y sus publicaciones, las cuales aportan herramientas y conceptos de gran utilidad para la mejora de los procesos en las empresas

    mil gracias por compartir su conocimiento

  3. VALIOSA LABOR COMPARTIENDO CONOCIMIENTO RELATIVO A LA GESTION ORGANIZACIONAL DURANTE MUCHOS AÑOS SIN BAJAR LA GUARDIA. GRACIAS POR SUS VALIOSOS Y OPORTUNOS APORTES.

  4. Considero que es sumamente importante el compartir el conocimiento se esto estamos agradecidos muchimas personas.

    Saludos

  5. Profesor Mario Vogel: Reciba un cordial saludo y le deseo éxitos en todos sus proyectos.

    Quiero agradecerle por compartir el conocimiento que nos ayuda a mejorar y obtener resultado eficientes a nivel laboral y profesional.

    Mi gratitud y admiración
    Ana Cartuche

  6. Gracias por compartir la información, es una de las mejores formas de trascender en las personas.

    Un abrazo,
    Nilton Carpio

  7. Me parece importante, Ya que permite visualisar de una manera clara lo que sucede dentro de la organización, y , asi poder hacer la mejoras pertinente y tomar decisiones.

  8. Me interesa mucho la metodologia que se utilizo, pues actualmente estamos en la etapa de diseño de la metodologia para la adopcion de la gestion por procesos.

  9. Cordial saludo profesor Mario Héctor Vogel

    Gracias por impartir sus conocimientos y con accesibilidad para los que estemos interesados como en el presente caso para evaluar las plantillas de indicadores poder analizar los indicados de la universidad FESU.
    Fraternal abrazo

  10. Es de mucha utilidad contar con una plantilla de indicadores donde trabajo actualmente (institución de apoyo a la micro y pequeña empresa)

  11. ¡Felicitaciones! Es fantástico que exista alguien dispuesto a compartir el conocimiento de manera altruista. Este conocimiento nos sera muy útil en la escuela donde imparto clases.
    Le agradezco profundamente.

  12. estimado profesor , admiro los desarrollos que usted ha logrado , pero sobretodo el compartirlos can la generosidad que lo hace, eso es motivo de gran orgullo y seguirlo , es un honor

  13. Estimado Profesor
    Estoy interesada en participar en el curso de indicadores, por favor envíeme los requisitos,silla bus, tiempo y costo del mismo.
    Muchas gracias
    Ana Cecilia

  14. EXCELENTE COMO PROFESIONAL EXPOSITOR.
    LE SUGUIERO POR FAVOR,ESCRIBIR OBRAS Y/O CD, DE SU ESPECIALIZACION.
    FELICIDADES.

  15. Estimado Prof. Mario Vogel, estamos interesado 3 compañeros de trabajo en tomar el curso favor cuanto seria el costo por los 3 participantes.

  16. Estimado profesor estyo muy interesado en este material importante para mis actividades.

    Saludos y Gracias por su atención,

  17. Llevo mas de 12 años siguiendo sus publicaciones, inicialmente por temas educativos y ahora por temas laborales, la información compartida me ha servido mucho para mi crecimiento profesional y laboral, gracias por todos estos años de excelente formación.

  18. Me parece muy interesante, estoy en una Institución Financiera Estatal y veo la parte de Finanzas y me es dificil establecer Indicadores para mejorar la gestión sin que estos sean finaniceros, espero poder conocer más de este curso

  19. Prof. Mario Vogel me gustaría recibir y solicitar quiero acceder al libro Tablero de Comando en Iberoamerica.
    Gracias
    Atentamente
    Percy Dávila S.

  20. Dirijo una cooperativa multisectorial vinculadas con la agrondustria y quisiera ver como puedo usar esta plantilla de indicadores para evaluar y dar seguimientos al plan de la cooperativa

  21. ESTIMADO MARIO VOGEL,

    GRACIAS POR COMPARTIR ESTA INFORMACIÓN RESULTA MUY VALIOSA PARA NUESTRO APRENDIZAJE, RECOMENDAMOS NOS CONTINÚES ILUSTRANDO Y ENVIANDO MAS DE TU CONOCIMIENTO

    SLDS
    ALEX JARA

  22. Siempre vuestras orientaciones y aportes tecnológicos son muy valiosos, por lo que compartir información sobre indicadores estoy seguro será de gran utilidad.

  23. Lo admiro mucho, leer todo lo que usted comparte con nosotros me hace crecer profesionalmente. muchas Bendiciones para usted.

  24. Estimado Sr. Vogel

    un gusto que renueve la comunicación con nosotros, gracias, por compartir sus experiencias y conocimientos con nosotros.

    bendiciones y exitos

  25. Profesor

    Se requiere cotización del Software ( no en excel)como herramienta para apoyar el proceso e control de Gestión)

    Muchas gracias y felicitaciones por la evolucion de sus metodologias

    • Gilberto: Cuéntanos cuál es el software de tu interés. Mientras tanto, te comentamos que es habitual que las organizaciones comiencen por el software (no sabemos si es tu caso). Invierten tiempo en buscar y probar y, finalmente, compran un programa, pero cuando lo instalan se encuentran con resistencia al cambio, falta de voluntad de las personas para aportar información al software, etc. El Prof. Vogel lo ve una y otra vez en las organizaciones que recorre. La solución sería empezar por las personas, sensibilizarlas acerca de la necesidad de incorporar una herramienta tecnológica y presentarles una metodología que les demuestre con ejercicios prácticos vinculados a su trabajo diario cómo esa tecnología y metodología les hará el trabajo más simple y sencillo. Para ver el tema del software que se adecue a tus necesidades, comunícate directamente con el Prof. Vogel por Skype (ID mariovogel) o por teléfono o Whatsapp (+511995174900). También puedes enviarle un e-mail a mario@vogel.com.ar.

  26. Buenas tardes, me agrada bastante el tablero de comando, quisiera emplearlo antes de iniciar el diagnostico en mi unidad educativa y Felicidades por el trabajo que su persona realiza. Ma. Teresa.

  27. Profe. De los errores y las no adecuaciones, se gerencia el conocimiento, por ello es una buena práctica conocer de los indicadores que lo clasifican.
    Gracias una vez más.
    Dr. Sc. José De La Luz Montero García

  28. He leído sobre sus publicaciones y me parecen muy apropiadas ya que demuestran un gran experiencia. En este caso sobre indicadores es la primer vez que accedo a ellos, por lo que aún no puedo opinar sobre el tema Muchas gracias atte. Ing. segura.-.

  29. Me parece una herramienta de mucho valor para el correcto funcionamiento de una organización como la U Libre con unas metas y propositos claros

  30. Gracias por compratir sus interesantes logros en la
    Planificacion Estrategica con BSC
    Favor remitir plantilla hoja de calculo de indicadores

  31. Estimado Profesro Vogel, he tenido el privilegio de poder compartir con Usted un curso relacionado al FODA Matemático. Excelente en todo.

  32. ESTIMADO PROFESOR BUEN DÍA CUANDO ESTE POR QUITO QUISIERA TENER UNA REUNION CON USTED.

    Gracias,
    Henrry Foster Zambrano

  33. Me interesa el tema de los indicadores de gestión. Estuve en la capacitación de la Universidad Libre Seccional Cali.

  34. Profesor Vogel.
    Es un placer saludarle y agradecerle por su gentileza de enviar (kpi).
    Con aprecio y estima.
    Carlos Guillermo Cordero.

  35. Mi reconocimiento especial a Mario Vogel por su aporte y desprendimiento al impartir el conocimiento, ojala el mundo se contagie de esto

  36. Estimado profesor Vogel:
    Lo felicito una vez mas por estar a la vanguardia del desarrollo de los conocimientos y procurar la adquisicion de las destrezas necesarias a toda la gente que lo segimos.
    Muchas gracias por compartir su tiempo y todo su gran capacidad e inteligencia.
    Atentamente
    Ricardo Salazar

  37. Proesor Vogel, distinguido maestro. He tenido la oportunidad hace dos años de asistir a un curso sobre matemático en Lima- Perú. Excelente.

  38. Dr. Vogel, sus aportes en el campo de desarrollo empresarial y control gerencial excelente, una vez mas lo felicito por seguir enseñandonos.

  39. Excelente aportación, facilita visualizar cómo cuantificar procesos, y creación de CMI. Por medio de métricas se fácilita. Gracias Prof. Mario Vogel

  40. El esfuerzo del profesor Vogel es admirable por compartir sus conocimientos y su experiencia con muchos profesionales del mundo y en especial de mi país Perú.
    Gracias profesor Vogel

  41. Estimado Prof. Mario Vogel muchas gracias por información. Por favor me confirma si de todas formas se dicta en estas fechas.
    Abrazos
    Raúl Suárez

  42. la sabiduria del Dr. Mario Hector Vogel es excelente, evita el egoismo profesional y practica la virtud de la Humildad en enseñar y dar catedra a todo nivel social.

  43. Profesor estoy muy interesada en aprender sobre Tableros de comando, y esta planilla sería un gran soporte para ello.

    • Marco Antonio: el Prof. Mario Héctor Vogel se traslada en forma permanente por los distintos países de Latinoamérica, dando conferencias, consultorías y curssos presenciales en las organizaciones que lo contratan. Si este último es tu caso, comunícate con él por Skype (ID mariovogel) o por e-mail mario@vogel.com.ar.

  44. Hola Profesor, sólo por curiosidad porque no puedo costear el curso, además trabajo y no me dan los tiempos.-Gracias, Noris.-

  45. Profesor Mario:

    Luego de saludarlo, me interesaría aprender mas sobre los KPI, especialmente cuando se preentan circunstancias de dificil definición del indicador adecuado.

    Att.

  46. Profe todo lo relacionado con la Dirección y Gestión son aspectos muy importante para mi trabajo y si esos conocimientos son enviados por usted siempre serán bien recibidos.

  47. Mi interés en los KPI difíciles radica en el hecho que dan mucha información de vital importancia para la organización, por lo que su implementacion justifica la dificultad de los mismos

  48. Agradezco su compromiso de compartir información, le envío un cordial saludo.
    Coordinador Sistema gestión de Calidad
    International Quality Plastics SA de CV
    Apodaca, Nuevo León México

  49. Buenas tardes Profesor MHBoguel, estoy desarrollando nuestro Manual Sistema gestión de Calidad y como sabe los objetivos e Indicadores deben ser Integrales a la Política, Misión y Visión de la Organización, es por esto que me interesa el tema y la inversión, le saludo atentamente.
    Luis Jesús Tijerina Orozco. Monterre, NL México

  50. Gracias. Quisiera saber cuánto costaría y el tiempo necesario para hacer un taller en el Centro Recreacional Huampaní que revise el PEI y el POI 2017-2020. Para más detalles e información del Centro Recreacional Huampaní a mi correo personal.

  51. He visitado el sitio web y realmente me impresiona la cantidad de material que usted ha publicado. Quiero hacer una revisión inicial del material porque me interesaría hacer el curso online, pero para sacarle el mayor provecho al curso, considero importante revisar parte del material. Profesor Vogel, usted me sugiere algún orden en particular? Me interesan los CMI o BSC dentro del contexto de la inteligencia de negocios.
    Muchas gracias.
    Luz Enith

  52. Estoy liderando la creación del BSC para la empresa que se constituye de la fusión de 6 hospitales de la Red distrital de Bogotá Colombia. Agradezco la oportunidad para poner a disposición el ejercicio de KPI difíciles

  53. Me desempeño como referente de Business Intelligence dentro de la Universidad de Flores en Argentina. también trabajo como ayudante en una materia de la Universidad de Buenos Aires. Vengo trabajando con la formulación de indicadores y tableros de control para la actividad académica desde hace un par de meses y quera consultar lo que ud armo.

    Desde ya, muchas gracias

  54. Buenos días prof. Vogel

    Es muy interesante obtener nuevos conocimiento y a la vez renovar los planes estratégicos innovadores permitiendo obtener valor agregado y obtener un análisis más profundo permitiendo que la organización avance

  55. Actualmente me encuentro laborando en una compañía que presta servicios de capacitación, sin embargo los proyectos surgen derivados de esfuerzos «poco orientados» y sin definición de objetivos claros y cuantificables. Es por eso que sus cursos y seminarios aportan gran valor a los responsables de tomar decisiones y conducir adecuadamente las acciones realizadas hacia la consecución de la visión de las organizaciones. Mis felicitaciones por tan noble y enriquecedora encomienda.

  56. hola profesor Vogel, solo quiero expresar mi agradecimiento a usted por las aportaciones que ha realizado para las organizaciones, hoy en día en un mercado tan exigente, que permita sean mas competitivas y tengan un sano crecimiento desde planeación estratégica.

  57. Solicito información sobre malla curricular,metodología e inversión del curso KPI difíciles.Mi interés en participar es porque quiereo desarrollar y entender el diseño de un tablero de comando para mi empresa consultora que tengo planificado constituir el 07 de enero 2017.
    Saludos cordiales,
    Jorge Valerin

  58. Estoy impresionado y tengo interés en seguir el curso. Pero, no conozco en Lima su sede para visitarlo. Quisiera su teléfono y dirección para tener mas informes. ¿Cuanto tiempo dura? y necesito saber el costo. Le agradeceré

  59. hola, estoy muy interesado en conocer su curso y poder aplicarlo al desarrollo de una O.N.G. de la cual soy reprsentante, muchas gracias

  60. Hola profesor, comentarle que estoy muy interesado por aprehender estas herramientas para un mejor evaluación y seguimiento de acciones, por favor requiero mayor información … gracias

  61. Buena noche, no me dice el precio de venta de este curso, no quiero parecer como un aprovechado de tal modo necesito información al respecto, lo que he aprendido de BSC es por medio autodidacta por falta de medios económicos y el estar integrado a un curso formal me es necesario, pero si no puedo por esta oportunidad pido me disculpe.

  62. Me encuentro interesados en las KPI y su aplicacion en la instituciones educativas, para tener fotografias y con ellas tomar las mejores decisiones.

  63. Buen profesional porque comparte sus experiencias a través de este medio de información a personas que realmente lo necesitan.

    Éxitos para él.

    Porqué no mencionan los costos?

    Que pasaría si el costo es muy alto?

  64. Saludos, estoy muy interesado en aprender como elaborar un misión, visión y políticas de calidad para poder aplicarlos en mi propia empresa, gracias

  65. Mi estimado Profesor Mario, desde hace varios años he sido un seguidor de sus conocimientos y nuevas propuestas de mejoramiento.
    Gracias por tan valiosos aportes.
    Cordial saludo

  66. Buenas.
    Me gustaría aprender por práctica el tema de tablero de mando de profesionales que apliquen esto.
    cuándo se realiza, el contenido y formato.
    Saludos.

  67. Profeso, recuerdo del taller dictado en Quito Ecuador, lamento mucho no haber puesto en practica de inmediato, pero me gustaría una retroalimentación

  68. A pesar del rol crítico de los KPI, actualmente se eligen sin una metodología estructurada, por lo que me interesa conocer la metodología propuesta para hacer una selección más racional

  69. Creo el curso va ser de mucha ayuda para el recurrente. Al mismo tiempo felicitar al Prof. Mario Héctor Vogel, por compartir su conocimiento para mejorar los indicadores en la gestión pública.
    Saludos
    Adler

  70. Hola Mario, gracias por la oportunidad de continuar con la actualización y nuevas información, que contribuyen a mi crecimiento profesional y personal.

  71. Me interesa conocer mas las aplicaciones y desarrollo de KPIs dentro de proyectos.
    saludos
    Miguel

    PD: Es un tema demasiado interesante y valioso para control de proyectos

  72. Resulta muy interesante y provechoso poder observar, analizar e interactuar con la plantilla para conocer a fondo los indicadores.

  73. Agradeceria acceder a su informacion acerca de indicadores no financieros, dado que estoy haciendo un trabajo de investigacion en la ciudad del cusco-peru

  74. Estimado Prof. Voguel, ya no estoy trabajando en UTE, a través de este mail nos mantenemos en contacto, cordiales saludos, Enrique

  75. Hola. Soy Director Médico de un Centro de Salud Mental privado y deseo formarme en el tema del diseño de BSC y Cuadro de Mando Integral
    Muchas Gracias

  76. Hola buenos días, estamos iniciando el proceso para conocer e implementar el tablero de comando.
    Este aspecto de establecer inidcadores me parece fundamental.
    Solicito información

  77. Acabo de descargar el documento, y lo encontré muy interesante, debo felicitarlo y me encantaría poder llevar este curso con Ud, para poder conocer más acerca de los indicadores KPI y poder implementarlos en mi trabajo.

  78. Buen día! Me encuentro con el ánimo de organizar mi oficina de supervisión y auditoría administrativa pública, nos encargamos de controlar que la dirección de administración del poder judicial de mi provincia realice sus procedimientos conforme a los requerimentos legales y a su vez realizamos controles de gestión para evaluar la eficacia, eficiencia y economicidad de la misma. Actualmente auditamos conforme a los procedimientos y documentaciones existentes en dicha entidad. La misma en la actualidad aún no cuenta con un plan institucional sobre el cual podamos contrastar los resultados que auditamos pero de todas maneras nosotros como oficina si contamos con objetivos de labor, los cuales podemos evaluar su cumplimiento. Por ello consulto con usted si sería posible implementar un tablero de comando en mi oficina. De ser posible estoy interesada en adquirir el presente curso al conocer previamente su valor, inscripción y formas de pago. Desde ya muchas gracias por la información que me pueda brindar al respecto.
    Quedando a la espera de una respuesta favorable, aprovecho la oportunidad para saludarlo atentamente.
    Marlene Schwarz
    Lic. en Adm. de Empresas
    Funcionaria a cargo del área de planificación y control de Auditorías

  79. Trabajo en una cámara de comercio y el directorio quiere que se midan los logros y avances de la institución en relación a ferias, misiones empresariales, conferencias, captación de socios. Yo estoy especializada en comercio internacional, no soy economista. Se adapta este curso a mis necesidades?

  80. Hola,
    Estoy interesado en tomar la capacitacion de KPI.
    Trabajo en una empresa que brinda servicios de Internet, estoy a cargo del servicio al cliente y manejo principalmente reclamo de abonados y analizo estabilidad de los equipos que brindan servicio a estos abonados.
    En la empresa hoy no se cuenta un sistema de gestión, si contamos con un sistema que puedo sacar cantidad de reclamos, fecha inicio y fin con horarios.
    Lo mismo que con los equipos de accesos que dan servicio a los abonados puedo saber cuándo dejan de estar en servicio y a cuantos abonados afecto la falta de servicio.
    Bien, dada esta pequeña introducción, quisiera saber si en este curso puedo incorporar herramientas que me permitan tener evidencia y sacar estadísticas de cómo estamos en tiempos, de reparación, cantidades resueltos en tiempos dados, cantidad de reclamos repetidos por abonados, etc…
    Una de mis consultas es si es necesario contar con un sistema que debo adquirir o con usar el Excel como herramienta puede ser suficiente para la elaboración de informes.

    Aguardo su respuesta

    Saludos,
    Danilo.
    PD vivo en San Martin de los Andes, Provincia de Neuquen, Argentina (Partagonia)

  81. Buenas tardes,
    Estoy interesada en asistir en el curso de KPI seria tan amable de enviarme mas información.

    A la espera de su pronta respuesta.

  82. Estimado Prof. Mario Héctor:

    El esfuerzo del equipo de Tablero de Comando es digno de imitar. Estan generando un conocimiento en un tema que tiene un enorme y útil impacto en las empresas e instituciones como son los indicadores. Si no mido no se si voy bien!.

    Saludos y adelante.

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