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«Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se comparte»  –  Prof. Mario Héctor Vogel

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Si me permites te sugiero medir el avance de la ISO con el Balanced Scorecard para ello lee este artículo y conoce el nuevo software  que es 100% web y que en tiempo real permite ver Indicadores en tu Celular

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¿Qué es ISO 9001 2015 pdf?

Que son las normas ISO

La Norma ISO 9001 version 2015 fue  redactada en la Organización Internacional para la Normalización y a partir de allí es la NORMA la que determina cuales serán los requisitos para un Sistema de Gestión,

OIN tiene carácter independiente, o sea el mismo  no depende de ningún gobierno

Hoy agrupa a 162 integrantes de distintos países alrededor del mundo.

La norma ISO 9001 es posible ver que tiene diferentes nombres y formas agregándose solamente la denominación del organismo que la representan dentro del país donde se la emplea:

-UNE-EN-ISO 9001:2015 (España)

-IRAM-ISO 9001:2015 (Argentina)

-NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc.

 

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Tal vez te preguntes ¿Que debes y que no  debes hacer  en la certificación ISO?

La certificación ISO requiere que la certificación  se adecue a estándares que ya ha determinado la  ISO y tambien cada una de las actividades que presentan las certificaciones.

Lo expuesto  es aplicable a un sistema de gestión de calidad, normas ISO 9000  a la ISO 9001, norma ISO 9001,
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accede a ISO 9001 2015 pdf cuyas  certificaciones ISO son bien específicas

En la ISO 9001 2015 PDF que te invité a bajar  vas a leer que hay alrededor de dos tipos principales de este:

La ISO 9001: 2000 y la ISO 14001: 2004. requieren que se cumpla con las normas emitidas por el organismo de certificación ISO,

Cuando se publican las certificaciones ISO 9000 2015 hay que especificar el alcance de las actividades de la organización conforme dispone r la certificación de la  norma iso 9000 2015 pdf gratis hoy puedes descargar

Por ello la ISO9001-2015 propone  no cambiar  el alcance de la certificación ISO 9001 2015 en especial en lo que corresponde a  actividad y  ubicación

En relación, el organismo de certificación de ISO9001 2015  la normativa iso 9001 ha mantenido que si, por ejemplo, su organización está certificada por la norma ISO 9001: 2000, conviene usar el nombre completo, no solo ISO 9001.

Para el caso que no quiera incluir en forma directa términos  la certificación publicada no tiene que verse así: «certificación ISO 9001» o «certificación ISO 14001». Por el contrario tiene que ser certificación ISO 9001: 2000 e ISO 14001: 2004

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¿Cómo debe publicarse la certificación ISO 9001 2015?

Cuando usted publica la certificación ISO, no publique ni tampoco la muestre  ni en los productos, ni en las etiquetas de los productos tampoco en el embalaje del producto.

Las certificaciones 9001 ISO 2015  no se deben dar con la impresión de que las certificaciones son garantías del producto.  No se puede utilizar el logotipo ISO

Todo esto lo puedes ampliar en  la norma iso 9001 version 2015 pdf descargar hoy sin costo.

 

 

 

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ISO 9001 2015 pdf: Requisitos

La ISO 9001 lleva  requisitos de el modelo de gestión. Por su parte la ISO 9004, tiene en si a la antigua ISO 9001,
pero también amplía  con más explicaciones apuntando a eficiencia del sistema según norma 9001

ISO 19011 fue modificada en el año 2011 la misma presenta requisitos para hacer auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y el sistema de gestión medioambiental que establece la ISO 14001.

Organización Internacional para la Normalización

ISO 9001 resumen: La Organización que ha creado los estandares ara la ISO es la  Org.Internacional de Normalización ampliamente conocida por las siglas ISO ) ISO 2015 y se encuentra integrada por organizaciones de estandarización.

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Sistema de Gestión de la Calidad

Requiere planear, controlar y mejorar cada uno de los elementos  que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados

En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993) diseñaron el modelo de las deficiencias en la gestión de la calidad en las empresas de servicios

Normas sobre calidad

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos y actividades que se ejecutan para detectar la presencia de errores.

La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios reúnan requisitos de calidad que exige el cliente.

Es en esencia una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones.

El único inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

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Gestión de calidad

Una gestión de servicios que se ofrecen es decir, planear, tener un claro control y deseos de mejorar los elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente

El Sistema de Gestión de la calidad nació a partir de la industria manufacturera
y hoy se aplica a los sectores de Servicios y Gubernamentales.

 

PDCA
El ciclo de Deming (de Edwards Deming ), popularmente es conocido a nivel mundial como el círculo del PDCA

Es tomado del idioma inglés como plan, do, check, act ,

O sea quiere decir planificar, hacer, verificar y actuar )

mejora la calidad en 4 pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart .

Es muy utilizado por los sistemas de gestión de la calidad (SGC)
y también por los sistemas de seguridad de la información.

Los resultados de la implementación  de este ciclo permiten a las empresas:

Una mejora integral de la competitividad,
Una mejora de los productos y servicios.
Permite mejorar continuamente la calidad
Reducir los costos
Optimizar la productividad
Reducir los precios
Incrementar la participación del mercado
Aumentar la rentabilidad de la empresa u organización.

ISO Y PDCA

Se parecen la ISO  y la PDCA desarrollada por  Edwards Deming

Y conocido como el ciclo de Deming por las siglas (P) de Planificar, (D) de Hacer, (C) de controlar y (A) de actuar

Si analizas la NORMA ISO vas a encontrar que tiene también como PDCA 4 elementos centrales que permiten a  las organizaciones  ya sean PYMES, sean empresas, u Organizaciones Públicas y Ong´s a gerenciar un sistema de gestión  conforme la ISO

El modelo es aplicable a la mejora continua de la calidad

ISO 9001 2008  Y PDCA

Cuando lees la norma vas a ver una nota en el apartado 0.2 de la sección Enfoque basado en procesos. Esta norma ya sugería emplearla como herramienta de mejora 

ISO 9001 2015 y PDCA

Se agregó un punto en iso 9000 versión 2015  el apartado 0.3 Enfoque basado en procesos. Ahora la norma iso  9001 de 2015 relaciona con un capítulo de la norma a cada una de las etapas del ciclo

Niveles de servicio

ANS es el acuerdo que se redacta entre un proveedor y su cliente.

El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a
llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio.

Por ejemplo:

En cuanto al tiempo disponible , o a la documentación que exista,
Se establece una ya que el poder medir adec relación entre ambas partes: proveedor y cliente

. Es el ANS el que permite identificar y definir  las necesidades del cliente.

.A la vez un ANS controla expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor.

.Constituye un punto de referencia para el proceso de mejora continua

.De esa forma aumentar los índices de calidad que se miden a través de un KPI
(Key Perfomance Indiccator) o sea Indicador Clave de Resultado

Sabes que el PMI edito una guía que te  muestra todos los pasos necesarios para administrar un proyecto que consista en elaborar un  SGC sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015

O sea te muestra toda la metodología para su implementación, si necesitan un plan para las normas ISO 9001
esta guía puede serte útil

 

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