Permítenos compartir contigo un e-mail que recibimos y que impactó fuerte en nuestro equipo de trabajo. Es de un Gerente de Recursos Humanos que quiso hacer una inversión en software para mejorar la calidad de su sector. Fíjate lo que plantea:

Estimado Prof. Mario Hector Vogel: ¿Me recuerda? Le escribe el Ing. Adalberto José Trelles C. Hace 4 meses conversamos por Skype en relacion a un software Tablero de Comando que Ud. me informó que vale u$s 200. A mí me había resultado interesante por la sencillez del manejo, ya que vi que funciona sobre una plataforma de Excel. Pues al gerente general de la empresa en la que trabajo le pareció muy caro y me solicitó que yo mismo me ocupara de armar un tablero.

El tema es que yo estoy en el área de Recursos Humanos y no conocía mucho de Balanced Scorecard ni tengo conocimientos de gestión administrativa. Por lo cual me vi obligado a dedicar largas horas de búsqueda en Internet. Analicé una gran cantidad de artículos, tesis y presentaciones y hasta compré varios libros, entre ellos los del Dr. Robert Kaplan. La lectura de todo el material me llevó mucho tiempo y reconozco que al finalizar no sabía por dónde empezar.

Poco a poco fui realizando pruebas, mientras la gente de mi departamento se quejaba porque los tenía un poco abandonados. Lo comenté con el gerente, pero él me instó a seguir trabajando en el tablero.

Uno de los problemas es que yo no manejo las macros de Excel, así que tuve que crear 18 etiquetas y eso convirtió a mi “tablero” en algo muy poco funcional.

Volví a ver las especificaciones del software que Ud. ofrece y noté que mi desarrollo no tiene fichas para almacenar los objetivos ni los indicadores, ni los planes de acción, todas funcionalidades de su software que considero muy útiles. Lo mismo que los inductores, que por más que los vi en su programa, todavía no entiendo qué son ni cómo se los crea. ¿Me podría informar al respecto?

Para terminar, demoré más de tres meses para desarrollar el tablero y hoy estaba pensando: dado mi sueldo, si sumo las horas empleadas, este trabajo le costó a la empresa más de u$s 5000 dolares. ¡Y al gerente le había parecido caro el precio de u$s 200!

Lo paradójico de todo esto es que mi jefe pregona a todo el mundo que las personas en esta empresa son lo más importante. Es como usted siempre lo comenta. Porque también está muy orgulloso de afirmar que la calidad está primero, que por eso tenemos numerosos procesos certificados por ISO. Pero yo creo que el tablero que yo desarrollé no tiene la calidad que necesitamos. Como ve, Prof. Vogel, la realidad en mi empresa es que la calidad y las personas somos lo último.

A esta altura sigo pensando que su software es más funcional y práctico. Con su experiencia, profesor, ¿qué me aconseja hacer para convencer a mi gerente?

Un buen gerente, pero…

Ésta fue la respuesta del Prof. Mario Héctor Vogel:

Estimado Ing. Trelles: Así como los ciudadanos de un país tienen -con su voto- las autoridades que se merecen, en las organizaciones ocurre algo similar con la selección de los gerentes. Ustedes tienen el gerente general que se merecen. Y mal no les va. Me has contado que son líderes en su sector y que tienen resultados financieros óptimos.

Te envío más abajo el acceso a dos videos. Tal vez, si se los reenvías a tu jefe, puedas influir en él y -quién te dice- que reflexione y te dé una sorpresa positiva.

Video Tablero de Comando (Balanced Scorecard):
https://www.tu.tv/videos/soft-balanced-scorecard
Video Mapa Estratégico:
https://www.tu.tv/videos/mapa-estrategico

Cómo lograr una inversión en calidad

¿Tú crees que situaciones como ésta son extraordinarias o piensas que pueden suceder con mayor frecuencia? ¿Qué consejos le darías al Ing. Trelles?