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«Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes que han comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se comparte»  –  Prof. Mario Héctor Vogel

Miden la satisfacción de los clientes en 1 segundo

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Medir la satisfacción de los clientesEn el aeropuerto de Oslo, en Noruega, colocaron una tablet sobre un soporte y los pasajeros -en menos de un segundo- expresan su nivel de satisfacción sobre un servicio prestado por la estación aérea a todos sus clientes. Es un sistema de fácil comprensión, uso sencillo, rápido y accesible para todas las personas.

¿Te sorprendió?

¡Esto no es nada! Es solo la punta del iceberg de todas las innovaciones que surgen a partir de entrar al mundo del Business Model Canvas que -entre otras cosas- busca innovar en el modo de medir lo que importa.

Algunas organizaciones se llenan la boca hablando de responsabilidad social, mientras siguen utilizando el papel para sus encuestas, omitiendo el hecho de que -para imprimir esas hojas- se seguirán talando árboles. ¿Eso es responsabilidad social? Ya vemos que hay organizaciones que -a partir del análisis de su negocio- logran evolucionar en su modo de hacer las cosas y utilizan tablets en vez de papel.

Los directivos de este aeropuerto noruego, por otra parte, resolvieron también otros problemas que le tienen las organizaciones al medir la opinión de sus clientes como son el tiempo de toma de datos, la predisposición de los clientes y el costo de los recursos humanos implicados en el proceso de encuesta y procesamiento de datos.

Tú también puedes analizar tu modelo de negocio para incorporar innovaciones que mejoren la relación con tus clientes y otros aspectos de tu organización. Se logra aplicando el método del Business Model Canvas (para empresas e industrias) o el de Strategy Model Canvas (para universidades, organizaciones públicas y ONGs).

Canvas para trabajar con los clientes

El Prof. Mario Héctor Vogel te ofrece realizar -sin costo alguno- una encuesta para que puedas reflexionar acerca del nivel actual del negocio (si tienes o trabajas en una empresa o industria) o el de la innovación estratégica (si estás en  una universidad, organización pública u ONG).

Accede a la encuesta: https://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=769

Cuando la respondas y nos la envíes, vas a recibir una respuesta del Prof. Mario Héctor Vogel con información útil para mejorar el contenido de la encuesta.

Herramientas y formación profesional

Para conocer más sobre las 9 herramientas y metodologías que ayudan a innovar con menos riesgos:
http://tablerodecomando.com/9-herramientas-metodologias-ayudan-innovar-con-menos-riesgos

Para conocer más sobre Business Model Canvas:
http://tablerodecomando.com/como-agregar-valor-optimo-ideas-negocios

Solicita información del curso a distancia:
https://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=767

Solicita información del curso in company:
https://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=768

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