Existen 5 frenos mentales que impiden a los profesionales saber cómo se calcula rápida y sencillamente el ROI de la Capacitación. En este artículo presentamos esos frenos, además de una solución tecnológica desarrollada en Excel que resuelve definitivamente esta situación.
Para qué sirve calcular el ROI de la Capacitación
Si una organización no calcula el ROI (retorno de la inversión) de la Capacitación, lo más probable es que considere a la formación de sus colaboradores como un gasto. Y, al momento de decidir capacitar o no, dilate o se niegue a hacerlo para evitar perder o gastar dinero no recuperable.
Quiénes deben saber cómo se calcula el ROI de la Capacitación
El responsable de recursos humanos no cumple totalmente su misión si no se ocupa y preocupa por saber cómo calcularlo.
El gerente o responsable financiero es la persona responsable de aprobar o recortar presupuestos y el director o gerente general es quien, en definitiva, tomará una decisión final, pero debe hacerlo basándose realmente en hechos y en el retorno de su inversión.
La consecuencia directa de no saber calcular el ROI de la Capacitación es la de otorgar becas. En las organizaciones donde no se sabe calcular este índice tampoco se sabe calcular el costo oculto de no capacitar.
En consecuencia, suelen tener personas capacitadas y sin capacitar. Pero ambas cobran el mismo sueldo, lo cual es lo mismo que afirmar que algunas están becadas.
¿Y cuál es el costo oculto de estas becas? Tampoco se lo sabe calcular.
Por ejemplo: si el sueldo es de 1000 dólaresy se tiene una brecha de competencias del 50%, ya sea que la organización realice una evaluación de desempeño, que observe el comportamiento de cada persona que trabaja en la organización, que se haya seleccionado mal al colaborador o que se trate del hijo del dueño o de su amante… mientras siga pasando el tiempo y esta brecha no se reduzca, se tiran 500 dólares por mes a la basura por cada colaborador que continúe sin competencias y sin ser capacitado.
¿Qué debería ocurrir?
a. Formar a la persona
b. Despedirla y tomar a otra con las competencias necesarias
¿Pero qué ocurre en la práctica? Nada de eso. La persona sigue sin ser capacitada.
¿Y qué hace falta? Conocer cuál es el costo de no capacitar. Para eso, hemos desarrollado un software en Excel que calcula la brecha.
Imaginemos una brecha del 25.9%. A los que se les paga 2000 dólares por mes, se les resta la brecha del 25.9% que consiste en competencias que la persona no tiene y que no se capacita para que las tenga. En consecuencia, se paga para tener algo que finalmente no se tiene. Lo que significa que se está becando a una persona con el 25.9% de su sueldo. Y esto va a seguir así, ya que no la se la despide ni se la capacita.
¿Alguna vez te has preguntado cuál es el costo que afronta tu organización por no capacitar? ¿Has logrado cuantificar cuál es ese costo?
Veamos un ejemplo
Las imágenes que verás a continuación están extraídas de un caso real, utilizando un software desarrollado por Club Tablero de Comando.
Cada mes que pasa, Julián Álvarez es quien más caro le cuesta a la organización por la relación sueldo / competencias requeridas para su puesto. Aunque hay otros trabajadores en una posición similar.
Frenos que impiden calcular el ROI la mayoría de las veces
1. La contabilidad: La cultura de los profesionales ha sido influida por la contabilidad, que registra a la capacitación como gasto. Intelectualmente, todos hemos afirmado y jurado más de una vez que la capacitación es una inversión. Sin embargo, el 99% de los profesionales ha claudicado ante los hechos fácticos de que para la contabilidad es un gasto y toda la organización así lo acepta. ¿O tú conoces alguna excepción? Nos llenamos la boca afirmando que “lo que importa se mide”. ¿Por qué será entonces que no se mide el ROI de la capacitación?
- Porque no importa, total es un gasto y se registra contablemente
- Porque se lo mide mal con, por ejemplo, un indicador basura del tipo “horas de capacitación” que son, en definitiva “horas nalga”.
- Porque no se sabe medir
2. El desconocimiento: La gran mayoría de los profesionales conocen la fórmula del ROI (utilidad o beneficio neto / inversión o costo). Aunque es una forma tan sencilla, el problema está en el numerador, en determinar cuál es el beneficio. La gran mayoría desconoce cómo cuantificar el beneficio, dado que la fórmula se nutre de variables cualitativas.
3. Cuantificación de lo cualitativo: Aunque la fórmula es bien sencilla (beneficio / costo), la gran dificultad para la mayoría está centrada en cómo calcular el beneficio que viene dado en forma cualitativa. El tema de fondo es cómo cuantificar lo cualitativo, lo que suele parecer abstracto. Si no precisamos la forma de cuantificar el beneficio, seguirá siendo muy difícil determinar el ROI de la Capacitación.
4. Creer que el ROI de Capacitación es imposible de medir: Son muchos los que consideran que el tema del ROI es muy teórico, dado que la naturaleza del tema los lleva a pensar por inercia que es así.
5. Medir equivocadamente: Algunos creen que con medir a través de la evaluación de desempeño es suficiente y que el ROI es innecesario. La evaluación de desempeño es muy importante, pero su finalidad es otra y su resultado es diferente al resultado que se obtiene por conocer el ROI de la Capacitación.
Hay solución
En el Club Tablero de Comando, hemos desarrollado un software que ayuda a calcular el ROI de la Capacitación.
El resultado obtenido con su utilización es la respuesta buscada, expresando el beneficio en dinero y en porcentaje.
Resultados de aplicar este software
A través de los cursos presenciales y los que dictamos in company ayudamos a los profesionales a saber cómo calcular el costo de no capacitar y cómo calcular el ROI de la Capacitación.
Testimonios de algunos profesionales formados en el Club Tablero de Comando: http://tablerodecomando.com/seminarios/roi-capacitacion-argentina-junio2014.htm
Podemos dictar este curso in company en tu organización. Solicita más información: https://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=497
También puedes comprar el material y el software. Tienes a tu disposición el mismo material que entregamos en el seminario presencial y el software para calcular el ROI de la Capacitación y el costo de no capacitar. Además, recibirás una guía y coaching personalizado a cargo del Prof. Mario Héctor Vogel y del Lic. Miguel Bru Siracusa. Solicita más información: https://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=661
Me sorprendió la cantidad de profesionales que no pudieron resolver el caso para calcular el roi de capacitación en la página http://tablerodecomando.com/roi-de-la-capacitacion-caso-resolver. Felicito haber planteado este tema.
buen dia
Me interesa comprar el material y el software. Tienes a tu disposición el mismo material que entregamos en el seminario presencial y el software para calcular el ROI de la Capacitación y el costo de no capacitar.
Rene: solicita el material y el software en este enlace http://www.tablero-decomando.com/socios/formulario.asp?f=661
Gracias, tiene algunos de los principales elementos contemplado.
MI planteamiento sobre calculo del ROI de capacitacion esta basado en ABC Costing. de un lado incluyo las competencias y aspectos cualitativos medidos de la posicion y el individuo, de la arista del curso aparte del costo tambien incluyo el tiempo (sobretodo el que ocupara en capacitarse dejando tiempo sin trabajar) asi como el de los resultados posterior al curso que puede ser 2, 6 o los meses que consideren,
Al igual que el costo ABC en contabilidad NO se registra
Puedo descargar una plantilla de costos ABC, sobre la cual calculo 4 costos del mismo item 2 tradicionales y 2 ABC.
Esa plantilla la hice en Europa, para el prof. Duncan Williamson en costos ABC:
Le he hecho algunas mejoras, y la he adaptado para seleccion de mejores ofertas para equipos, recursos humanos, proveedores y clientes tambien.
Gracias, Carlos, por tu aporte. Muy interesante tu planteamiento, por cuanto nos permite analizar otras opciones de calcular el ROI. El costeo por ABC está más orientado para procesos de identificación de costos más complejos. En el caso de un proceso de capacitación, la identificación de costos es más explícita. Matrícula, Transporte, Refrigerios, Comidas, Material Didáctico son costos claramente identificados donde -por lo general- no ameritan de un desglose técnico por actividad como lo es el costeo por ABC. En el tema del ROI, la principal dificultad no está tanto en la cuantificación de los costos. Más bien en la forma de cuantificar los beneficios.
Excelente, sobre todo me llamó más la atención sobre la contabilidad y su registro sobre la capacitación.
EXCESIVAMENTE TEÓRICO, INAPLICABLE EN LA REALIDAD. UNA EMPRESA REAL NO SE MUEVE ASÍ. SON DESARROLLOS DE ESCRITORIO POCO O NADA PRAGMÁTICOS. EL ANÁLISIS DEBE HACERSE DESDE LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TENIENDO EN CUENTA LA PERSPECTIVA A Y CRECIMIENTO Y POR PROGRAMAS
CORDIALES SALUDOS
Con todo respeto, Alberto, considero que tus afirmaciones carecen de sustento. Quizás no leíste los testimonios de los profesionales que participaron de nuestro seminario. Entiendo que muchas personas tienen su paradigma y siguen creyendo que el ROI de la Capacitación es teórico. Por eso, justamente, algunas empresas siguen siendo ineficientes para lograr calcularlo. No quieren invertir dinero ni para formar a sus profesionales ni para comprar un software. Para ellos es más barata la ignorancia y es mas fácil afirmar -como tú- que el ROI de Capacitación es «excesivamente teórico». Pues nosotros seguiremos formando profesionales que sí quieran calcular el ROI y seguiremos recibiendo testimonios como los que puedes leer en este sitio.
Prof. Mario Héctor Vogel
Club Tablero de Comando
Director
Estimado Mario un saludo cordial, te cuento que hace algunos años participe de una capacitación que desarrollaste en Lima la cual me amplio una serie de criterios y conceptos sobre gestión empresarial, lo que me a permitido desarrollarme profesionalmente en el campo de la consultoria en gestión empresarial, usando el modelo de gestión integral Malcom Baldrige entre otros y en la docencia universitaria.
Reiteradas gracias.
Humberto.